Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ESECE Express. La hoja de encargo identifica el servicio concreto, su alcance, precio, plazo y demás condiciones particulares. En caso de contradicción, prevalecerá la hoja respecto del encargo concreto, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
1. Quién presta el servicio
- Prestador
- ESECE Gestión Documental, S.L. (ESECE Asesoría)
- NIF
- B27776723
- Domicilio
- Praza América 2, Planta 2, Oficina H · 36211 Vigo (Pontevedra)
- Registro Mercantil
- Registro Mercantil de Pontevedra, tomo 3817, folio 105, hoja PO-53623
- Correo de atención general
- contacto@esece.es
- Correo de reclamaciones
- juridico@esece.es
- Teléfono
- 986 205 413
- Web
- esece.es
ESECE presta servicios de asesoramiento y gestión fiscal, laboral, administrativa y jurídica dentro del alcance que se define en cada servicio. Cuando una actuación esté legalmente reservada a una profesión o profesional habilitado, solo se entenderá incluida si la hoja de encargo lo indica expresamente y se presta por quien reúna los requisitos legalmente exigibles.
2. Qué es ESECE Express y a quién se dirige
ESECE Express es un catálogo de servicios profesionales de alcance delimitado y precio previamente determinado o determinable, solicitados por internet y prestados principalmente a distancia mediante el área privada del cliente.
Cada servicio dispone de una ficha pública que describe sus características principales, lo que incluye, lo que no incluye, la documentación habitual, el plazo orientativo, la forma de pago y el precio aplicable al supuesto publicado.
El catálogo puede utilizarse tanto por consumidores como por empresarios y profesionales. La respuesta del cliente sobre la finalidad del servicio se utiliza para configurar el proceso de contratación, pero la condición legal de consumidor depende de las circunstancias reales y de la normativa aplicable.
Las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica sin ánimo de lucro pueden tener la condición de consumidoras cuando actúen en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Por ello, seleccionar «entidad sin ánimo de lucro» no determina automáticamente un flujo profesional.
3. Cómo se contrata
Solicitud
El cliente rellena el formulario del servicio. Enviar la solicitud no contrata ningún servicio ni obliga a ESECE a aceptar el asunto.
Revisión y admisión
ESECE comprueba si el caso encaja en el alcance, si dispone de capacidad para asumirlo y si existen circunstancias que impidan o desaconsejen la contratación. Puede solicitar información adicional, proponer otro servicio o presupuesto, o rechazar el asunto.
Hoja de encargo
Si el asunto puede asumirse, ESECE emite una hoja de encargo con una referencia y versión únicas. La hoja contiene la identificación de las partes, servicio, alcance, exclusiones, documentación, condiciones de inicio, plazo, precio total e impuestos, forma de pago, validez y versión de estas condiciones.
Antes de aceptar, el cliente puede descargar y conservar la hoja y estas condiciones. Si detecta un error puede no continuar y pedir una corrección. Cuando sea necesario cambiar cualquier elemento contractual, ESECE emitirá una nueva versión de la hoja.
Información previa de contratación electrónica
El contrato se formaliza en castellano por medios electrónicos. ESECE archiva el documento electrónico y las evidencias de aceptación. Tras la contratación, remite una copia en soporte duradero y mantiene los documentos asociados al expediente durante los periodos de gestión y conservación correspondientes.
Los pasos de contratación son: recepción de la hoja; acceso mediante enlace personal; comprobación del correo mediante código; revisión del resumen contractual; aceptación de las casillas aplicables; y pulsación del botón «Aceptar y contratar con obligación de pago».
Aceptación
El contrato se celebra cuando el sistema registra válidamente la aceptación. ESECE conserva la trazabilidad necesaria para acreditarla y remite la confirmación al correo indicado por el cliente.
La aceptación electrónica con código de correo es un mecanismo de contratación y prueba. No se presenta como firma electrónica cualificada y no sustituye las verificaciones de identidad exigibles por otras normas.
Confirmación y soporte duradero
Después de aceptar, el cliente recibe la hoja exacta aceptada, las condiciones generales aplicables y el acta de aceptación. Si es consumidor, recibe también el formulario de desistimiento y, cuando haya solicitado inicio anticipado, la confirmación de dicha solicitud y de su declaración sobre la pérdida del derecho tras la ejecución íntegra.
Versiones
La hoja y las condiciones vinculadas a un encargo real no se alteran retroactivamente. Los cambios posteriores generan una nueva versión.
4. Precio, impuestos y forma de pago
El precio del servicio es el que figura en la hoja aceptada. La hoja muestra honorarios, impuestos indirectos aplicables y precio total.
Los precios mostrados al consumidor en el catálogo se presentan con los impuestos incluidos cuando sea posible determinar el tratamiento aplicable al supuesto anunciado. Cuando la tributación dependa de la condición o localización del destinatario, el tratamiento definitivo se reflejará en la hoja antes de contratar.
No se aplica automáticamente un 21 % de IVA a todos los clientes y servicios. Se aplicará el tratamiento fiscal que corresponda legalmente al caso concreto.
Salvo que la hoja indique otra cosa, el pago se realiza mediante una única transferencia bancaria antes del inicio efectivo del trabajo. Los datos bancarios y la referencia se facilitan tras la aceptación. ESECE emite la factura conforme a la normativa de facturación y devengo aplicable.
No se admiten pagos parciales ni pagos de terceros sin acuerdo previo. Un pago que no pueda asociarse con seguridad al encargo se revisará antes de considerarlo recibido.
Los gastos externos —tasas, aranceles, suplidos, certificaciones u otros pagos a terceros— no están incluidos salvo que la hoja diga expresamente lo contrario. Cuando sean previsibles, se indicará su importe o criterio de cálculo y, si procede, se recabará autorización antes de incurrir en ellos.
5. Inicio del trabajo y plazos
ESECE inicia el trabajo cuando se cumplen las condiciones de la hoja, entre ellas las que resulten aplicables de las siguientes:
- contrato aceptado;
- pago comprobado;
- documentación suficiente;
- identificación y representación verificadas;
- identificación del titular real y diligencia debida completadas cuando proceda;
- ausencia de conflicto de intereses; y
- en consumidores, finalización del plazo de desistimiento o solicitud expresa de inicio anticipado.
El plazo se cuenta desde el inicio efectivo del trabajo, no desde la mera solicitud ni necesariamente desde la aceptación.
Cuando exista un plazo legal o administrativo, ESECE lo tendrá en cuenta al admitir el encargo. No será responsable de la pérdida o imposibilidad de cumplimiento de un plazo cuando derive de una causa no imputable a ESECE, como retraso o insuficiencia de la documentación, falta de pago o autorización, imposibilidad de completar verificaciones obligatorias, indisponibilidad de sistemas públicos o actuación de terceros.
Si un consumidor no solicita el inicio anticipado y el plazo legal vence durante el periodo de desistimiento, ESECE no empezará antes de su finalización. Si esa circunstancia hace inviable el encargo, se informará al cliente.
6. Documentación, identidad, representación y prevención del blanqueo
La documentación se aporta ordinariamente a través del área privada del Portal de Clientes. ESECE puede solicitar información, documentos o aclaraciones adicionales cuando sean necesarios para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
El cliente debe acreditar su identidad y, cuando actúe por otra persona o entidad, su representación cuando resulte necesario. En los supuestos legalmente exigibles, ESECE identificará y comprobará además al titular real y aplicará las medidas de diligencia debida correspondientes.
ESECE está sujeta a obligaciones legales de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo en las actividades que resulten comprendidas en dicha normativa. En consecuencia, podrá solicitar documentación e información adicional, verificarla por los medios legalmente admitidos y abstenerse de iniciar o continuar la relación cuando no puedan cumplirse las medidas exigibles.
En relaciones no presenciales se aplicarán los procedimientos admitidos por la normativa aplicable. La comprobación de una dirección de correo mediante OTP no sustituye por sí sola la identificación formal exigida en materia de prevención del blanqueo.
ESECE no solicita contraseñas personales de la Agencia Tributaria, claves privadas de Cl@ve, contraseñas de certificados electrónicos ni claves bancarias. Cuando un trámite exija una actuación personal del cliente, ESECE indicará el procedimiento seguro que corresponda.
Si el cliente deja de aportar documentación o de responder, ESECE podrá requerirle para que complete el expediente. Si el incumplimiento persiste y hace imposible prestar el servicio, ESECE podrá resolver o cerrar el encargo, previa comunicación, liquidando únicamente el trabajo efectivamente realizado y los gastos externos previamente autorizados que legalmente procedan.
7. Alcance, cambios y ampliaciones
El servicio comprende únicamente lo definido en la hoja de encargo. Lo no incluido queda fuera del contrato.
Si durante la prestación aparece una circunstancia nueva que modifica sustancialmente el trabajo, ESECE lo comunicará antes de realizar actuaciones adicionales y, si procede, emitirá una ampliación o nuevo presupuesto que deberá ser aceptado.
Una segunda ronda, ampliación o trabajo adicional puede tener precio propio cuando responda a una nueva petición del cliente o a una modificación objetiva del alcance.
No se considera ampliación ni puede generar un nuevo honorario la corrección de errores u omisiones imputables a ESECE dentro del alcance contratado.
8. Naturaleza del servicio y responsabilidad
ESECE presta el servicio con la diligencia profesional exigible atendiendo a la naturaleza del encargo, la información disponible y la normativa aplicable en cada momento.
Salvo que la hoja disponga expresamente otra cosa, el servicio no constituye una auditoría general de la situación del cliente ni una investigación de hechos no comunicados. ESECE puede basarse razonablemente en la documentación aportada, pero solicitará aclaraciones cuando detecte incoherencias, omisiones o elementos que razonablemente deban verificarse.
El cliente es responsable de que la información y documentación que proporciona sea auténtica, veraz, completa, actualizada y aportada a tiempo.
ESECE no garantiza decisiones o resultados que dependan de Administraciones, tribunales, registros, entidades financieras, terceros o circunstancias ajenas a su control.
ESECE responderá de los daños y perjuicios que legalmente procedan cuando sean consecuencia de un incumplimiento contractual o profesional que le sea imputable. No se establece con carácter general una limitación de responsabilidad al precio pagado. Ninguna cláusula limita derechos imperativos de consumidores ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
ESECE no responderá de consecuencias causadas exclusivamente por datos falsos o incompletos aportados por el cliente, hechos ocultados, instrucciones contrarias al asesoramiento recibido, presentación tardía de documentos por el cliente o actos de terceros no imputables a ESECE.
9. Derecho de desistimiento de los consumidores
El consumidor puede desistir del contrato durante los 14 días naturales siguientes a su celebración, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo los costes expresamente previstos por la ley para el supuesto de inicio anticipado de servicios.
El consumidor puede ejercer el derecho mediante el formulario facilitado por ESECE o mediante cualquier declaración inequívoca dirigida, entre otros medios, a contacto@esece.es.
ESECE reembolsará las cantidades que procedan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes al consumidor.
ESECE no iniciará el servicio dentro del plazo de desistimiento salvo que el consumidor lo solicite expresamente y declare conocer que perderá el derecho una vez ejecutado íntegramente el contrato.
Si el consumidor solicita el inicio anticipado y desiste antes de la ejecución íntegra, abonará únicamente un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta ese momento, calculado sobre el precio total acordado, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa.
El derecho de desistimiento se pierde únicamente cuando el servicio ha sido completamente ejecutado y concurren los requisitos legales exigibles de consentimiento, solicitud y conocimiento de esa consecuencia.
Este régimen no se aplica a quien contrata para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
10. Imposibilidad de prestación, resolución y devoluciones
Si después de contratar ESECE concluye que no puede prestar el servicio por una causa propia, un conflicto de intereses que impida continuar o una circunstancia que haga jurídicamente imposible el encargo, lo comunicará al cliente y devolverá las cantidades correspondientes a la parte no prestada. Cuando la imposibilidad sea imputable exclusivamente a ESECE y no se haya prestado servicio alguno, la devolución será íntegra.
Si el cliente impide la prestación por falta persistente de documentación, información, pago, autorización o colaboración exigible, ESECE podrá resolver el contrato después de requerirle razonablemente. En tal caso se liquidará el trabajo efectivamente realizado y los gastos externos autorizados que procedan, sin penalizaciones automáticas.
En consumidores, esta cláusula se aplica sin perjuicio de sus derechos de desistimiento, resolución, reembolso e indemnización reconocidos por la normativa imperativa.
11. Comunicaciones y área privada
Las comunicaciones ordinarias del encargo se realizan por correo electrónico y a través del área privada del Portal de Clientes. El cliente debe mantener actualizado su correo y custodiar sus credenciales de acceso.
El área privada permite, según el servicio, seguir el estado del expediente, aportar documentación, recibir solicitudes de información, aprobar borradores y descargar documentos.
Por seguridad, ESECE puede exigir que documentos recibidos por un canal distinto se incorporen al área privada antes de continuar.
12. Protección de datos
Responsable: ESECE Gestión Documental, S.L.
ESECE tratará los datos para gestionar solicitudes y contratos, prestar los servicios, gestionar expedientes y facturación, mantener comunicaciones, verificar y acreditar la contratación electrónica, proteger la seguridad del sistema y prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y formular, ejercer o defender reclamaciones.
Las bases jurídicas son, según el tratamiento: medidas precontractuales a petición del interesado; ejecución del contrato; cumplimiento de obligaciones legales; y, cuando proceda, interés legítimo de ESECE en asegurar sus sistemas, acreditar operaciones y defender sus derechos.
Los datos podrán comunicarse a Administraciones y organismos cuando sea necesario para ejecutar el encargo o cumplir obligaciones legales. Los proveedores tecnológicos que accedan a datos por cuenta de ESECE actuarán como encargados del tratamiento. Las transferencias internacionales, si existieran, se regirán por las garantías legalmente exigibles y se informarán en la política de privacidad.
Los datos se conservarán durante la prestación y, después, durante los plazos de conservación y prescripción aplicables, incluidos los exigidos por normativa fiscal, mercantil, contractual y, cuando corresponda, de prevención del blanqueo de capitales.
El interesado puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda escribiendo a contacto@esece.es, y puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
La información completa y actualizada está disponible en https://esece.es/privacidad/.
Cuando el servicio requiera categorías especiales de datos, ESECE facilitará la información específica correspondiente y aplicará la base jurídica adecuada al tratamiento concreto.
13. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios
Las reclamaciones se dirigirán a juridico@esece.es o al domicilio de ESECE indicado en estas condiciones. ESECE dispone de hojas de reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
Cuando una reclamación presentada directamente por un consumidor no pueda resolverse, ESECE le comunicará en papel o en otro soporte duradero, dentro del plazo legal aplicable, información sobre al menos una entidad de resolución alternativa competente e indicará si participa o está obligada a participar en el procedimiento ante la entidad identificada.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones y los contratos ESECE Express se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, se respetarán los fueros y derechos jurisdiccionales imperativos que le reconozca la normativa de protección de consumidores.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales de Vigo.
Formulario de desistimiento — solo consumidores
Rellénelo únicamente si desea desistir. También puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de: ESECE Gestión Documental, S.L., Praza América 2, Planta 2, Oficina H · 36211 Vigo (Pontevedra), contacto@esece.es.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de prestación del servicio ____________________________________________, referencia ____________________, celebrado el ____________________.
Nombre del consumidor: ____________________________________________
Domicilio: ________________________________________________________
Fecha: ____________________
Firma: ____________________ (solo si se presenta en papel)
Puede enviarse por correo electrónico a contacto@esece.es indicando en el asunto «Desistimiento» y la referencia del encargo.